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Políticas de Garantía

Por cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de www.tiendakiba.com se establece como único responsable el fabricante de los mismos. www.tiendaaakiba.com en su calidad de empresa comercializadora y distribuidora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación para contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma.

La garantía de los productos comercializados y distribuidos por www.tiendaakiba.com es prestada y establecida por el fabricante del producto. Los clientes de www.tiendaakiba.com se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos. Por tal motivo la garantía debe ser tramitada directamente con ellos, en el caso de que el fabricante del artículo no cuente con representación en nuestro país, www.tiendaakiba.com gestionara la misma lo cual quedara estipulado en el comprobante de venta.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del producto, los desgastes producidos por un uso normal del mismo, las disminuciones en la funcionalidad de los productos debido a las limitaciones de fabricación de los mismos, están excluidos de toda garantía.

Si durante el plazo de la garantía el producto recibido deja de funcionar correctamente por razones no atribuibles al manejo por el cliente este disfruta de una garantía total (reparación del producto y/o remplazo por otro nuevo), en caso que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento dentro de los primeros siete (7) días de recibido y esta sea reportada oportunamente a nuestra área de garantías al correo electrónico garantias@tiendaakiba.com, todos los gastos asociados correrán a cargo de www.tiendaakiba.com, (siempre y cuando el producto se envíe como mensajeria estándar y no como un servicio especial, el costo del flete no debe superar el valor del trayecto de ida, en el caso de que así suceda, la diferencia debe ser asumida por el cliente)  después de este límite de tiempo los cargos deben ser asumidos por el comprador.

La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o aceptación del producto.

La garantía no será válida en caso de factores ajenos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión eléctrica, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, modificaciones en la configuración inicial del componente, golpes, exposición al agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas.

La garantía del producto se aplicará de conformidad con el período especificado en el comprobante de venta.

En el caso que www.tiendaakiba.com deba tramitar la garantía se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

1.     El cliente debe diligenciar completamente el formulario de devolución el cual puede descargar desde aquí. Enviarlo a nuestro correo electrónico garantias@tiendaakiba.com para que nuestro departamento de garantías realice el correspondiente seguimiento a su solicitud.

2.     Si usted se encuentra en la ciudad de Bogotá puede acercarse directamente a nuestra oficina de atención a clientes con el producto o artículo que está presentando la falla y el formulario de garantías previamente diligenciado, los días martes y jueves de 2pm a 5pm agendando su cita a través de garantias@tiendaakiba.com o al número telefónico 318-5350124, el departamento encargado le estará respondiendo en la brevedad respecto a horarios de atención, dirección donde debe acercarse y toda la información necesaria para realizar el trámite.

3.     En el caso que el cliente se encuentre fuera de Bogotá o por alguna razón no pueda acercarse a nuestro punto de atención a clientes debe enviar el producto que presenta  la falla mediante la empresa transportadora DEPRISA para reclamar en la oficina de UNILAGO en Bogotá, a nombre de EDWIN MARIN, el teléfono de contacto es el 318-5350124. Los cargos generados por fletes o gastos de transporte deben ser asumidos por el cliente. El producto debe venir correctamente embalado y protegido con una cubierta plástica, abstenerse de pegar o colocar cinta pegante directamente en las cajas, ya que estas pueden causar daños irreparables a las cajas de los productos lo cual puede ocasionar la perdida de garantía por parte del fabricante o distribuidor de la marca.

4.     En el caso que en la ciudad o municipio donde se encuentra el producto no preste el servicio la transportadora DEPRISA debe enviarnos un correo electrónico a garantias@tiendaakiba.com por este mismo medio le estaremos respondiendo dándole las indicaciones necesarias para el envió de su producto.

5.     Tan pronto sea enviado el producto favor enviar el número de guía y empresa transportadora al correo garantias@tiendaakiba.com para hacerle el correspondiente seguimiento.

6.     El producto debe estar en un estado físico aceptable sin señales de mala utilización, con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado, así como accesorios, manuales y pólizas de garantía. En caso de faltar algún accesorio, empaque original o manual no se podrá tramitar la garantía.

En caso de tener alguna inquietud sobre el proceso de garantía es conveniente comunicarse al correo electrónico garantías@tiendaakiba.com para recibir la correspondiente asesoría.

Recuerde de abstenerse de hacer alguna devolución sin tener autorización del área de servicio de garantías.

El tiempo estimado de respuesta y solución de una garantía será establecido por cada fabricante, en el caso que www.tiendaakiba.com tramite la garantía el tiempo de respuesta es de ocho (8) días hábiles luego de recibir su producto y la solución de la misma en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, esto se debe a las diferentes pruebas técnicas que se deben hacer a los productos y que la representación de los mismos están fuera del país.

Para tener en cuenta:

1.     En todo caso se debe presentar copia del comprobante de venta.

2.     No tienen devolución los servicios cuya prestación se haya acordado con el cliente. Ejemplo, servicios de Instalación, o configuración entre otros.

3.     El valor de los gastos de envío no tiene devolución.

4.     No se hacen devoluciones de dinero por trámites de garantía.

5.     En el caso de que un producto ingrese a nuestro departamento técnico, e inicie el proceso de garantía, y a su vez este no presente ninguna falla de las reportadas, el costo de la revisión es de $15.000, el cual debe ser asumido por el cliente.

No se aceptaran reclamaciones por las siguientes razones:

1.     Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por mal manejo.

2.    Computadores o equipos que presenten un fallo evidente de software. En el caso que el daño se presente por software o una mala configuración se debe cancelar el valor correspondiente servicio técnico el cual será comunicado previamente al cliente.

3.     Incumplimiento por parte del cliente de alguno de los anteriores puntos.

Es responsabilidad del cliente:

1.     Conservar la factura a fin de obtener servicio de garantía.

2.     Guardar todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto por el tiempo de cubrimiento de la garantía.

3.     Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.

4.     Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad con la empresa transportadora o el servicio de mensajería.

Las ventas realizadas en el sitio web se someten a la legislación colombiana. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los juzgados y tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente.

Las partes expresamente declaran que en el caso en el que alguna de las disposiciones de los términos y condiciones de uso sea declarada nula o inválida por la jurisdicción competente, las demás cláusulas y obligaciones del presente acuerdo, conservarán su validez.

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