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Garantías y Requerimientos

Tienda Akiba con el propósito de lograr el más alto nivel de satisfacción en sus clientes pone a disposición los mecanismos y las herramientas necesarias para dar solución a los distintos tipos de requerimientos que puedan llegar a tener.

Garantías (fallas técnicas y/o funcionamiento)

La totalidad de los productos que se comercializan en este portal cuentan con el respaldo y protección de las marcas fabricantes, es importante tener presente que la garantía se encuentra enmarcada dentro de las disposiciones que ordena cada fabricante, la normatividad vigente aplicable en Colombia y los términos establecidos por la empresa (más información en Términos y Condiciones).

En el escenario que se requiera hacer uso de la garantía, este trámite es posible que se realice directamente con el fabricante o a través de los centros de servicio autorizados por ellos en Colombia, si por motivos logísticos o de falta de representación en el país Tienda Akiba en calidad de empresa comercializadora puede servir de intermediario para llevar a cabo este proceso.

Si tiene dudas acerca de cómo o ante quien debe solicitar una garantía, puede obtener asistencia escribiendo al siguiente correo electrónico: requerimientos@tiendaakiba.com o diligenciando el formulario de requerimientos y en un plazo no mayor a cuarenta y ocho (48) horas hábiles el área encargada estará atendiendo su solicitud.

Para tramites de garantía que se lleven a cabo directamente con el fabricante o centros autorizados llamar a:

acer: (1) 2361838

AOC: (1) 6348991

Asus: (1) 5331002

BenQ: (1) 2574866 / (1) 7495155

Dell: 01800-9154755

D-Link: (1) 7430670

Epson: (1) 6079055 / 320-4267233

HP: 01800-51-4746-8368

Lenovo: 01800-5182433

LG: (1) 2580829 / (1) 6149399

MSI: (1) 5703770 / (1) 5704556

Samsung: (1) 2357260

Toshiba: 01800-9120539

*Información sujeta a actualizaciones

Garantías y Requerimientos


Servicio al cliente - Devoluciones - Producto errado - Pieza faltante

Si desea realizar un requerimiento referente a servicio al cliente, devoluciones, producto errado, pieza faltante o cualquier otro motivo relacionado a la compra de un producto, debe hacer la solicitud diligenciando el formulario de requerimientos y en un plazo no mayor a cuarenta y ocho (48) horas hábiles el área encargada estará atendiendo su solicitud.


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